为进一步改进工作作风，规范服务内容，提高服务水平，方便来我校办事人员，提高教育公共服务质量，提升教育服务公众满意度，我校决定设立“服务窗口”，现制订如下工作指引：
1.本服务窗口主要为家长、学生和社会人员提供咨询服务，每天上班时间安排专人值岗，具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有始有终。
2.值岗人员保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不与被接待人发生争吵，更不能激化矛盾。
3.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在5个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。
4.对属于其他处室职责范围内的询问事项，应当将被接待人带到相关处室，如果该处室无人，应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。
5.若电话询问时，属本处室职责范围内的事项，应当热情礼貌地给予答复；属于其他处室职责范围内的事项，应当告知有关处室联系人及电话号码。
6.要加强学习，熟悉我校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。
7. 为服务对象提供服务，任何人不得收受服务对象的财物，不接受服务对象的吃请。
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